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客户服务业务简介

东风旗下专业的信息服务运营商,主要业务包括汽车客户服务中心运营和管理(含车载互联服务)、数据营销及CRM策略、电子商务、专业道路试验、调研培训等。公司客户服务中心成功通过CCC-MML1行业认证,且公司是武汉市认定的“大数据企业”

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服务的客户:

     

 

客服中心:

根据用户需求,量身定制个性化客户服务解决方案。先进的呼叫中心信息系统可以轻松应对大量形式多样的呼入、呼出电话业务,帮助企业和事业单位在信息交互、市场调查、市场营销、售后服务产品、便民服务的应用和融合通信等多个方面实现有效的提升和创新。

数据营销及CRM策略

以客户为中心,数据分析模型为核心,与客户建立长期有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上更加了解客户。通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度,实现客户价值持续贡献,全面提升企业盈利能力。我们提供个性化客户关系管理方案,有助于您与目标群体的密切联系,吸引客户和提升品牌忠诚度。

电子商务

提供从前端行业战略规划、平台建设、营销创新到后端的客户服务、IT设施搭建、仓储物流等服务。得益于东风鸿泰在集团内的特殊定位角色,我们对汽车行业的敏锐洞察及深度认知,以创新手段将品牌方同消费者联结起来,在致力电商渠道品牌形象提升的前提下,帮助其实现同中国7亿网络消费者的沟通互动从而激发购车潜力,实现销售增量。

调研与培训

提供包括满意度提升研究、产品满意度研究、售后神秘客研究等覆盖汽车生命周期的多类型项目,研究方法涵盖CATI调研、面对面访问、小组座谈会、神秘顾客等多种类型。

专业道路试验:

拥有近百人的专业试车团队,具有丰富的车辆驾驶经验,均通过专业的汽车道路试验培训,目前已完成近千万公里的整车专业试验。利用最专业的辅助监控设备,通过GPS平台可实时监控车辆运行状况,先进的行车记录仪可对试验在途的各个环节进行全面的记录和备份。