“春节后我签的第一台车是在大年初九。当天，我八点多就从咸宁赶到武汉店里值班，中午客户如约而至。这位客户与我同龄，我联系了蛮久。他初九到店试驾，聊得很开心，很顺利就签了。”3月1日，在东风雷诺沌阳店，销售代表付涛向记者讲述了自己春节后的第一单。

“春节期间，店里每个部门都有人留守，商展外场也是有人的。”付涛说，“现在正式上班，工作节奏更是快了好几拍，最先做的工作就是消化假期的线索。”

如付涛所说，记者在专营店的短短两小时内，就有七八波客人走进展厅，大部分都把目光放在新科雷傲上。记者随机观察了两组客户，都对新科雷傲的时尚外观、超大空间和丰富的自动配置很有好感，有位客人还特意去感受了新科雷傲的电动尾门装置。

“消费升级，是我们的主要目标市场之一。这部分人群的需求是换车，换更好的、更舒适的车。”东风雷诺沌阳店总经理邵崑介绍，年前上市的新科雷傲加装了后视镜电动折叠、电动尾门等配置，很受消费者的欢迎；东风雷诺沌阳店2018年前两个月291台的销量中，新科雷傲贡献7成。

“全年销量超过2000台，保持在东风雷诺经销商第一阵营。”提起2018年的目标，邵崑如是说，“两年前，我们的主要工作是品牌宣贯，让消费者了解东风雷诺；现在，许多消费者已经主动把东风雷诺当作一个选项，我们的主要工作就转换成对标竞品、提高销售服务能力和水平。”

为了抢占更多市场，东风雷诺沌阳店可谓“内外兼修”。“外”是继续保持外展频率，比如三月份便策划3场大型外展；继续制造销售热点，四月份店庆活动的集客已经开始了；继续与厂家活动呼应，提高品牌知名度。“内”则是练队伍，提高销售服务和售后服务的水平和能力。

谈到2018年重点工作，邵崑提到了转介绍、客户黏性、客户满意度、售后服务等多个关键词：“简单地说就是达成有效的客户关系维护，目前正在按步骤推进团队提升计划。”

“节后上班明显感觉更忙了，要求更高、节奏更快、更重细节，比如销售代表从接触线索到签下订单的工作轨迹，就改用电子表格呈现，比以往的纸质表格更为高效。”付涛说。据了解，东风雷诺沌阳店通过分析销售代表的工作轨迹，发现其长处和不足，为调岗、培训提供可靠依据，最终实现扬长补短、能力提升的目的。

付涛为自己制定了能力提升的目标：“2018年，要全面了解店里金融、维修等各个部门的流程。这样能够快速响应客户的诉求，比如保养耗时估价、贷款手续等等，提高服务质量，为销量目标达成做贡献。”