三伏天烈日下，客户车辆遭遇事故，东风鸿泰“三分钟到达现场”！

7月29日下午3点左右，余女士开着东风标致4008行驶在武汉三环线上，不料在途经谌家矶大道上三环线入口处，被一辆轿车追尾。所幸车上人员无大碍，但车辆受损无法移动，空调也不能正常制冷。

入伏后的武汉格外炎热，三环线上车流量又很大，特别是来往的大货车带起阵阵尘土，让人感觉憋闷。车里还坐着两位老人，余女士心急如焚。这是余女士第一次遇到交通事故，没有处理经验，一时不知如何是好。她拿出手机，向购车时的东风鸿泰4S店销售员求救。

三分钟后，奇迹出现了：一辆白色东风标致2008缓缓停了下来，车上下来一个小伙子，迅速从后备箱取出三角警示牌，一路小跑放到事故车后。放好警示牌，小伙子向余女士自我介绍：“我是东风鸿泰汽车销售公司的一名员工。”

余女士一阵惊喜，连忙说：“东风鸿泰的售后也太神奇、太神速了吧？！这电话刚拨出去3分钟，救援车辆就到了现场！”小伙子解释道：“我是路过看到，就想过来看看能不能帮上忙。没想到还真是鸿泰的客户！”听到这句话，余女士很感动，对东风鸿泰的服务赞不绝口。

在了解事情经过后，小伙子协助余女士与保险公司联系、给出出险位置、初步确定事故相关责任，然后联系附近的东风鸿泰沌口标致店安排拖车过来，争取以最快的速度帮车主解决问题。

更让余女士感动的是，小伙子发现事故车里坐着两位老人后，立即主动提出将老人转移到自己车里，以免时间长了中暑。其中一位老人行动不便，需要乘坐轮椅，但后备箱被撞击后无法打开，小伙子就和余女士一起将老人抬到车上。然后开启空调等待，直到余女士朋友开车过来将老人接走。

小伙子听说余女士没有处理过交通事故，就继续留在现场一起等待保险公司人员，并帮助她与保险公司做好沟通。所有流程都完成后，小伙子才放下心，收起自己的警示牌驾车离开。

望着远去的2008，余女士才意识到，还不知道小伙子叫什么，也没有留个电话。后面的几天，余女士一直觉得没能说声感谢，很是遗憾。

8月3日，余女士特地打电话到东风鸿泰汽车销售公司，将这个故事讲给接电话的工作人员听，希望能帮忙找一下这个未留名的小伙子，将她的感激之意转达给他。她在电话里说：“这次让我真真切切地感受到了什么是专业、高水准的销售公司，什么是主动、热情、周到的服务，以后买车认定了东风鸿泰……”

经过多番查询，东风鸿泰终于找到了余女士讲述的那个小伙子——东风鸿泰江岸标致店的服务顾问——邓术。当我们向邓术转达余女士的感谢时，他感到很吃惊：“作为东风鸿泰汽车销售公司的员工，我只是做了一件自己应该做的事情。我们的团队，无论在哪里，只要看到车主遇到困难，都会主动上前提供帮助的。”

三分钟救援，看似偶然，但对于心中有客户的企业员工来说，又是一种必然。

“以后买车认定了东风鸿泰。”这是客户对“三分钟救援”的充分肯定，也是用服务为客户创造价值、赢得客户信赖的经典案例。

本来不是自己出勤，遇到了就主动服务；让客户家老人避免忍受高温也不在服务范围，却热情周到地将之抬到自己车上，享受清凉；客户第一次遇到交通事故，不懂处理流程，就帮忙联系保险公司，并等保险公司人员到来才离开。

主动、热情、周到，这样超越客户期待的服务，就感动了客户。优秀的产品和服务质量是赢得客户的法宝。在当前激烈的市场竞争环境下，我们就要树立“感动客户”的服务理念，用服务促进销量和价值增长。